BİYA TİCARET Politikalar

01 Genel Bilgilendirme ve Vizyon

BİYA TİCARET olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde önceliğimiz, siz değerli iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin memnuniyetidir. Ticaretin sadece satıştan ibaret olmadığının bilinciyle; iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak, şeffaf bir çerçevede yapılandırdık.

02 İade ve Değişim Koşulları

Başvuru Süresi

Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 12 takvim günü içerisinde başvuru yapmanız gerekmektedir. İşletmeler arası (B2B) toptan alımlarda bu süre, Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca ayıp ihbar sürelerine tabi tutulur.

Ürün Durumu ve Kabul Kriterleri

Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
Ambalajı üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile orijinal kutusu hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura (asıl ve tüm kopyaları), irsaliye, garanti belgesi ve varsa standart aksesuarlar eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.

Önemli Not: Temizlik sıvıları, kişisel hijyen ekipmanları gibi ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından uygunluğunu yitiren ürünlerde, ürünün orijinal mührü/bandajı açıldığı takdirde iade kabul edilememektedir.

03 Operasyonel Süreç (Nasıl İade Edilir?)

Sürecin hızlı ve hatasız ilerlemesi için lütfen aşağıdaki adımları sırasıyla takip ediniz:

Talep Oluşturma: +90 507 759 62 52 numaralı hattımızdan veya info@biyaticaret.com adresinden destek ekibimize ulaşarak iade/değişim gerekçenizi belirtiniz.
Onay ve Kod: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza bir "İade Takip Kodu" iletilecektir. Bu kodun paket üzerinde görünür olması sürecinizi %50 hızlandırır.
Paketleme: Ürünü, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde bir dış koliye koyarak hazırlayınız.
Kargo Gönderimi: Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla lojistik merkezimize sevk ediniz.

04 Kargo ve Lojistik Maliyetleri

BİYA TİCARET, ürün fiyatlarını en rekabetçi seviyelerde tutmak adına "Kargo Bağımsız Fiyatlandırma" modelini benimser. Bu kapsamda;

İade ve değişim işlemlerinde kargo gönderim bedeli müşteriye aittir.
Ürünün kusurlu (ayıplı) veya yanlış gönderildiği durumlarda kargo maliyeti firmamız tarafından karşılanır.
Kendi servis ağımızla teslim edilen bölgelerdeki iadeler için lütfen müşteri temsilcimizle randevu planlayınız.

05 Geri Ödeme ve Sonuçlandırma

Lojistik merkezimize ulaşan ürünler, kalite kontrol birimimiz tarafından 2 iş günü içerisinde incelenir. İade onayı alındıktan sonra;

Kredi Kartı: İade tutarı 3 iş günü içinde bankanıza iletilir. Yansıması bankanızın prosedürüne bağlıdır.
Havale/EFT: Ödeme, belirttiğiniz IBAN adresine aynı gün içinde aktarılır.
Kurumsal Alımlar: İade faturası tarafımıza ulaştıktan sonra süreç tamamlanır.